Заказать обратный звонок
Если Вы не дозвонились нам, и хотите, чтобы мы перезвонили в удобное для Вас время. Заполните форму для заказа обратного звонка и наш менеджер свяжется с Вами в указанное Вами время.
* - Обязательные поля. Все введенные Вами данные сохраняются в конфиденциальности
Не оптовик? Купить в розницу
8 (495) 921 45 59
Пн - Пт с 8:00 до 18:30 Сб с 9:00 до 16:00
Вс с 9:00 до 14:00

Гарантии и возврат | Компания «Двери Оптом»

Что вам нужно знать про гарантии качества и возврат товара

Уважаемые покупатели, наша компания отвечает за качество поставляемой вам продукции и несёт ответственность за возможные рекламационные случаи, произошедшие как по нашей вине, так и по вине наших партнеров.

Гарантия на всю отпускаемую вам продукцию – 12 месяцев.

Во избежание разногласий и недоразумений по поводу гарантии и возврата, внимательно ознакомьтесь с подготовленной для вас информацией. Искренне надеемся на вашу внимательность к деталям.


Как защитить себя от некомплекта, заводских дефектов и недостачи

Самое главное: внимательно принимайте товар при отгрузке, осматривайте его внешний вид на наличие механических повреждений и целостность упаковки. Проверяйте на соответствие выписанным документам.

Распространённый вопросы:

- Мы столкнулись с рекламационным случаем связанным с недокомплектом… уже при разгрузке товара. Что нам делать?

  • Неприятно, но не страшно. Претензии принимаются.
  • Как правило подобные вопросы решаются оперативно сразу после поступление информации.
  • В некоторых рекламационных случаях необходима инвентаризация. Если при проведении инвентаризации на складе будут выявлены излишки, соответствующие вашему списку недостачи – вопрос с вероятностью 99.9% будет решён в вашу пользу.

- Мы обнаружили механические повреждения и некомплект после монтажа конечному потребителю. Замените нам дверь.

Проверяйте качество, комплектацию и внешний вид ПЕРЕД установкой дверей. И ни в коем случае не уничтожайте заводскую упаковку до окончания монтажа.

  • После того, как двери установлены, гарантийные обязательства ложатся на Вашу компанию.
    Исключение: скрытые заводские дефекты выявленные в процессе эксплуатации до окончания нашего гарантийного срока.
  • Мы не несём ответственность в том случае, если было вмешательство в конструкцию изделия. Пожалуйста, не «усиливайте» и не «совершенствуйте» двери – от этого гарантия теряется, претензии не принимаются.
  • Наша компания отвечает перед вами в сумме стоимости бракованного изделия или его комплектующих но не несет ответственности по сторонним расходам (доставка/установка/прочее).

В каких случаях и в какие сроки можно вернуть товар

  • В случае, если вы обнаружили какую-либо ошибку при поставке товара, наличие брака под заводской упаковкой, то воспользуйтесь правом возврата и оформите его в течение 30 дней с момента покупки.
  • Принять решение по браку без фотографий не представляется возможным, поэтому акты по браку, присланные без фото рассматриваться и учитываться в сверке взаиморасчетов не будут.
  • Не принимаются к возврату изделия с механическими повреждениями, боем стекла и некомплектом! Как мы уже упоминали, чтобы таких вопросов не возникало – внимательно осматривайте товар при получении.
  • Гарантия на изделие в случае выявления скрытых заводских дефектов – 12 месяцев

Как производится возврат и обмен бракованного товара

Не забудьте взять следующие документы:

  • товарную накладную
  • счёт-фактуру
  • акт в произвольной форме от покупателя с перечислением номенклатуры и количества изделий, краткого описания проблемы

Обязательны:

  • Заводская упаковка
  • Комплектующие – при их наличии в комплекте поставки

Что ещё вам нужно обязательно знать:

В претензии может быть отказано:

  • в случае отсутствия заводской упаковки
  • при неправильно заполненных документах

Претензии предъявляются в рабочие дни с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00

Ответ на рекламацию должен быть подготовлен и передан клиенту в течение 30-х календарных дней с момента получения рекламации.

У вас есть вопросы? Звоните +7 (495) 921-45-59

В спорных вопросах виновный выявляется с помощью независимой экспертизы

Стоимость экспертизы оплачивает виновная сторона

Получить оптовые цены

Оставить заявку

* - Обязательные поля. Все введенные Вами данные сохраняются в конфиденциальности
* - Обязательные поля. Все введенные Вами данные сохраняются в конфиденциальности